RMA
Situações não cobertas pela garantia ou perda de garantia:
• Produtos que estiverem sem etiqueta da Sovranià ou número de série não confere com o banco de dados da Sovranià.
• Rompimento do lacre de garantia Sovranià ou a falta do mesmo.
• Intempéries ou quedas de energia, instalações elétricas inadequadas ou corrente inadequada.
• Bad Blocks encontrados no disco rígido (HD) após 90 dias da compra.
• Mau uso, uso indevido ou transporte inadequado.
• Problemas causados por vírus ou softwares.
• Processadores com pinos amassados, produto queimado, núcleo/cristal trincado, riscado, quebrado, lascado ou qualquer outro dano físico aparente.
• Placas de qualquer espécie com trilhas danificadas, chip queimado, conectores quebrados, defeito físico aparente (riscado, trincado, quebrado, lascado).
• HD’s com pinos amassados, conectores quebrados/amassados, com a identificação do fabricante/distribuidor violada.
Troca imediata:
• Será feito a troca imediata dos seguintes produtos quando disponíveis no estoque da Sovranià e que encontrarem-se dentro do prazo de garantia e dos temos referido acima.
• O prazo para troca imediata limita-se á 7 (sete) dias da data da compra, podendo a Sovranià a seu critério dilatar este prazo.
Envio e retorno dos produtos:
• Certifique-se de que a mercadoria esteja na garantia e remova todas as etiquetas de SUA empresa.
• A mercadoria deve ser enviada da mesma forma que lhe foi enviada, com todos os acessórios e caixas que a acompanharam na entrega, pois caso a mercadoria não seja mais fabricada ou não tenha mais como ser reposta. Só poderemos dar o crédito com o produto completo.
• O envio deve ser feito de forma coerente, quanto à proteção física e recomendações do fabricante quando a proteções ELETROSTÁTICAS. Ou seja, a mercadoria deve ser enviada em embalagem ANTIESTÁTICA e de forma segura.
• O envio dos produtos para RMA em nossos laboratórios terá frete pago por conta do cliente. O retorno do material será por nossa conta se constatado defeito na mercadoria. Em caso de nossos laboratórios não constatar nenhum tipo de problema, o frete de retorno fica a cargo do comprador.
Prazos para laudo e troca/crédito:
• Laudo em 05 (cinco) dias úteis (a contar da chegada do RMA a nosso laboratório.
• Troca até 30 (trinta) dias (a contar da chegada do RMA a nosso laboratório.
• Crédito só será dado caso o produto em questão NÃO seja trocado dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias. Não seja mais fabricado. Ou não seja mais fornecido por nossa empresa.
AS MERCADORIAS QUE CHEGAREM ATÉ NOSSOS LABORATÓRIOS, SEM ALGUM DESSES REQUISITOS ACIMA SERÃO DEVOLVIDAS SEM ANÁLISE E COM FRETE COBRADO AO CLIENTE QUE ASSIM NOS ENVIOU. OS PRODUTOS TROCADOS EM GARANTIA NÃO TÊM SUA GARANTIA ESTENDIDA, A GARANTIA SEGUE A CONTAR DA DATA DE COMPRA DO QUE FOI TROCADO.
